El Hospital Regional Universitario de Málaga, perteneciente al Servicio Andaluz de Salud (SAS) de la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias, ha obtenido el nivel Excelente de certificación para su unidad de Urgencias por parte de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía (ACSA), la máxima distinción contemplada en el modelo de acreditación de Unidades de Gestión Clínica sanitarias. Esta certificación Excelente se ha obtenido con un cumplimiento del 97,3% de los estándares.
Esta acreditación culmina un proceso progresivo de mejora iniciado en 2021, cuando la unidad comenzó a trabajar en su primer proceso de certificación.
Desde entonces, el servicio ha avanzado desde el nivel Avanzado alcanzado en 2022 hasta el nivel Óptimo obtenido en 2023, logrando ahora el máximo reconocimiento de calidad asistencial, ha indicado la Junta en un comunicado.
La Unidad de Urgencias Generales del Hospital Regional Universitario de Málaga constituye uno de los dispositivos asistenciales de mayor complejidad de la provincia. El servicio cuenta con más de 500 profesionales y atendió durante 2025 a cerca de 179.000 pacientes.
Del total de asistencias, un 11% correspondieron a pacientes clasificados como prioridad 1 y 2, es decir, situaciones de mayor gravedad o necesidad de atención inmediata, mientras que alrededor del 55% fueron pacientes de prioridad 3, que requieren una atención urgente y coordinada.
La jefa del Servicio de Urgencias, Eva María Fragero, ha declarado que “este reconocimiento acredita un modelo de calidad y buenas prácticas basado en la evidencia científica, la seguridad del paciente y la implicación de los profesionales”.
De igual modo, ha señalado que “alcanzar el nivel Excelente en un área de alta complejidad como Urgencias supone garantizar una asistencia ágil, segura y precisa, pero también garantizar aspectos esenciales como la accesibilidad, la información a pacientes y familiares, la humanización de la asistencia y el trato cercano”.
Además, ha destacado que esta distinción “refleja el compromiso diario de los profesionales con la mejora continua, la accesibilidad y la calidad asistencial” y ha subrayado que este proceso “ha permitido consolidar dentro del servicio una cultura orientada al análisis, la implantación de acciones de mejora y la evaluación continua de resultados”. También ha reafirmado el compromiso de seguir trabajando para mantener el nivel Excelente en los próximos años.
Por su parte, la jefa de bloque de Enfermería, Ana Belén Moya, ha señalado que “la excelencia se construye en el trabajo cotidiano, en cada decisión clínica, en cada cuidado y en cada actuación desarrollada por los profesionales”.
De igual modo, ha destacado la implicación del equipo durante un proceso de autoevaluación desarrollado de forma simultánea a la actividad asistencial diaria y a los cambios organizativos afrontados en los últimos años.
Entre los aspectos especialmente valorados por la ACSA figuran la consolidación de una cultura de seguridad del paciente, el trabajo realizado en la evaluación de los riesgos de los pacientes frágiles y críticos a lo largo de su proceso asistencial, el liderazgo organizativo y el impulso de herramientas de digitalización y trazabilidad clínica.
Entre ellas destaca la digitalización del electrocardiograma en la historia clínica de Urgencias, orientada a reforzar la seguridad y la toma de decisiones asistenciales.
La Agencia también ha reconocido las actuaciones impulsadas para mejorar la atención al paciente agitado mediante la creación de un área asistencial específica, así como la actividad investigadora desarrollada desde la unidad, integrada en el Área 1 de Ibima Plataforma Bionand y con siete líneas de investigación activas orientadas a mejorar la práctica clínica y la atención a los pacientes.
Por último, Eva María Fragero y Ana Belén Moya han agradecido la implicación de todos los profesionales del Servicio de Urgencias y el apoyo de las distintas unidades del hospital que han participado en el proceso de acreditación.
LA ACSA Y EL MODELO DE CERTIFICACIÓN SANITARIA
La Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía (ACSA) es el organismo encargado de evaluar y certificar la calidad de centros, unidades y profesionales del sistema sanitario andaluz.
Su modelo de acreditación analiza aspectos relacionados con la seguridad del paciente, la calidad científico-técnica, la organización asistencial, la humanización de la atención, la continuidad asistencial y la mejora continua.
El nivel Excelente constituye la máxima distinción contemplada para las Unidades de Gestión Clínica y reconoce a aquellos servicios que demuestran un elevado grado de desarrollo y consolidación de sus procesos asistenciales, organizativos y de seguridad.
