La unidad de Pacientes Externos (UPEX) del Servicio de Farmacia del complejo hospitalario Virgen de la Victoria ha recibido la Certificación de Calidad Q-PEX, un reconocimiento a nivel nacional que avala las mejores prácticas en todos los procesos implicados en la atención a pacientes que acuden a la UPEX.
El centro se convierte así en uno de los primeros a nivel nacional en alcanzar esta certificación, impulsada por la Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria (SEFH).
La entrega oficial de la Certificación de Calidad Q-PEX ha tenido lugar en el centro hospitalario con la presencia de su director gerente, Jesús Fernández Galán; la subdirectora de Calidad, Evaluación y Formación Continuada, Lourdes Raya; además de la responsable de la unidad de Farmacia Hospitalaria, Isabel Moya; y las responsables de la UPEX, Elena Sánchez Yáñez, María Rosario Mora Santiago y Nuria Martínez Casanova.
Este acto también ha contado con la asistencia y la participación de la gerente de acceso al mercado y relaciones institucionales de AbbVie –compañía que patrocina esta certificación–, Amparo Valladares, así como del secretario de la Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria (SEFH), José Antonio Marcos.
Durante la sesión de entrega de esta certificación, el director gerente del complejo hospitalario universitario Virgen de la Victoria, Jesús Fernández Galán, ha resaltado “el importante logro que supone la obtención de esta certificación para nuestro hospital, ya que se trata de un reconocimiento nacional y autonómico al gran trabajo y servicio público que prestamos a nuestra población de referencia en este ámbito de la atención”.
“La apuesta por la calidad y la mejora continua son una de las señas de identidad de nuestro hospital y la UPEX del Servicio de Farmacia es un claro ejemplo de ello”, ha añadido.
Por su parte, la directora de la unidad de Farmacia Hospitalaria, Isabel Moya, ha explicado que “se trata de un trabajo llevado a cabo por todo el equipo de profesionales de la unidad –farmacéuticos, técnicos de farmacia, la supervisora de la unidad, celadores y administrativos– implicados en la calidad y la mejora continua coordinado con el resto de unidades y servicios del hospital para el buen funcionamiento de este programa de atención a pacientes externos”.
De igual modo, el secretario de la SEFH, José Antonio Marcos, ha argumentado que “el arranque en 2019 de la implantación de la certificación Q-PEX en España nos ha permitido poder garantizar la calidad de atención en las Unidades de pacientes externos de los servicios de farmacia hospitalaria, a través del cumplimiento y desarrollo de estándares de calidad objetivos”.
“Al mismo tiempo, –ha continuado– esta norma, pionera a nivel mundial, está ya recibiendo atención y demanda de otros países, a los que es totalmente extensible, lo cual nos refuerza como referencia internacional”.
Por último, la gerente de AbbVie, Amparo Valladares, ha destacado que “la innovación es uno de los pilares fundamentales de AbbVie, un motivo por el cual estamos muy agradecidos a la SEFH y al Hospital Virgen de la Victoria de Málaga por permitirnos trabajar con ellos de la mano para asegurar la excelencia asistencial”.
“Solo de esta forma se consigue seguir avanzando en la calidad y la mejora continua cuando hablamos de medicina, cuando nos referimos a la salud”, ha concluido.
NORMA DE CALIDAD NOVEDOSA
La norma de calidad Q-PEX es novedosa a nivel mundial y está promovida por la Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria, con el patrocinio de la compañía farmacéutica AbbVie. Se centra en la evaluación de la atención que se ofrece a los pacientes externos, a través de las consultas externas de Farmacia, a las que se evalúa mediante una serie de estándares de calidad, tanto asistenciales, como docentes y de I+D+i.
En total, los centros que, como el Hospital Universitario Virgen de la Victoria, son evaluados para obtenerla, deben revisar 118 indicadores, correspondientes a diferentes ámbitos relacionados con la planificación, la gestión de los recursos, la investigación, la innovación, la evaluación del desempeño y la mejora de la atención que reciben los pacientes externos en el ámbito de la Farmacia Hospitalaria.
El proceso de evaluación permite a los centros participantes mejorar el conocimiento de las necesidades de los pacientes externos y así como establecer un modelo de referencia estandarizado para la atender a estos pacientes, con especial atención en aspectos como la comunicación entre paciente y profesional de referencia y el proceso de asistencia.
La obtención de la Certificación de Calidad Q-PEX se inicia con una autoevaluación inicial, para conocer el punto de partida de la Unidad de Farmacia y una posterior revisión de su organización y protocolos de actuación, para adaptarse a los estándares propuestos. Finalmente, una auditoría externa certifica las mejoras y avala la consecución de la certificación.
Cambios sociales como el progresivo envejecimiento de la población y una mayor prevalencia de las enfermedades crónicas están suponiendo un paulatino incremento de la actividad en la UPEX del Servicio de Farmacia Hospitalaria, donde se atiende a pacientes que precisan medicación de dispensación hospitalaria. La norma Q-PEX, pionera a nivel internacional, tiene como objetivo homogeneizar esta atención a pacientes externos y garantizar que se lleva a cabo con las máximas garantías de calidad.
BALANCE ASISTENCIAL
Por otro lado, han recordado que la UPEX del Servicio de Farmacia del Hospital Clínico Universitario Virgen de la Victoria atiende más de 16.000 pacientes con patologías muy diversas, con un total de 36.900 asistencias a la unidad y mas de 1.800 primeras visitas en 2024, se encuentra entre los servicios del Hospital que más pacientes no ingresados atiende.
Todos los pacientes que se incorporan a la UPEX son atendidos por un farmacéutico, cuya misión es conseguir los mejores resultados en salud a través de un correcto manejo de la medicación, dando un papel protagonista al paciente en el tratamiento de su enfermedad.
Tras esta primera consulta, los pacientes son atendidos por los diferentes profesionales de la UPEX en función de su complejidad. Cabe destacar que la atención individualizada a los pacientes más complejos, incluye tanto visitas presenciales como la asistencia telefónica por parte de un farmacéutico.
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