El Ayuntamiento de Málaga supera los 19.000 expedientes tramitados con su nueva plataforma
Al sistema se han trasladado más de 580.000 expedientes, y el Consistorio asegura que las incidencias «se están resolviendo a buen ritmo»
El Ayuntamiento de Málaga ha tramitado más de 19.000 expedientes con el Sistema Integral de Tramitación Administrativa Electrónica (Sitae) en los 16 días hábiles transcurridos desde el 29 de septiembre, cuando arrancó la nueva fase de su despliegue. En ese periodo se han iniciado además más de 5.000 expedientes nuevos. Lo han informado este viernes la concejal delegada de Innovación, Digitalización y Captación de Inversiones, Alicia Izquierdo, y el director para la Administración Local y Regional de T-Systems Iberia, José Muñoz Escobar.
Las cifras amplían las que el Consistorio dio el pasado miércoles en un comunicado: entonces eran más de 15.000 expedientes tramitados en 14 días hábiles y más de 4.500 iniciados.
Según el balance municipal, la plataforma, que unifica la tramitación en un solo entorno digital y contempla más de 1.300 procedimientos, suma más de 23.000 documentos firmados electrónicamente, más de 49.000 entradas y salidas de registro y 853 resoluciones dictadas, con una media de 950 usuarios activos al día.
Al sistema se han trasladado más de 580.000 expedientes: 221.758 en curso y 362.728 cerrados, que quedan para consulta. El Ayuntamiento sostiene que el traslado se ha hecho sin dejar de prestar servicio.
El proyecto, iniciado a finales de 2022, responde según el Consistorio a la Ley 39/2015, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, y a la Ley 40/2015, de Régimen Jurídico del Sector Público, y forma parte del objetivo municipal de papel cero.
Soporte e incidencias
Sobre las incidencias, «todas se están revisando y se están resolviendo a buen ritmo», han asegurado. El 14 de octubre, el Ayuntamiento cifró en 689 las recibidas desde el arranque de la nueva fase y en el 76% las ya resueltas.
El equipo de soporte lo forman 19 personas, repartidas entre el primer y el segundo nivel de la consola de gestión de incidencias municipal (CSU). Lo refuerzan cinco salas virtuales de soporte remoto, activas hasta el viernes 13 de noviembre, y consultores técnicos que atienden en persona en las oficinas municipales. La plantilla dispone además en la intranet de manuales de usuario y vídeos sobre registro, contratación, tramitación general, fiscalización y secretaría.
La ventana técnica y la moción del PSOE
Para implantar el sistema hizo falta una ventana técnica entre el 24 y el 29 de septiembre. Según el Ayuntamiento, la sede electrónica avisó de ella y siguieron operativos el registro presencial y el Registro Electrónico General de la Administración General del Estado. La aceptación o el rechazo de las notificaciones electrónicas se detuvo esos días y se reactivó al restablecerse el servicio, de modo que ninguna fue rechazada ni caducó en ese intervalo.
El PSOE calificó esos días de «apagón informático» y anunció el 14 de octubre una moción para la comisión del día 19 en la que pedía, entre otras medidas, declararlos inhábiles, una auditoría técnica independiente y un plan de contingencia. Los socialistas sostienen que Sitae sustituye a Tramita, la aplicación desarrollada por el propio personal municipal, y afirmaron entonces que por la plataforma de T-Systems ya se habían pagado más de un millón de euros, con un contrato vigente hasta 2027.
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