‘Endesa, tu casa’, el nuevo concepto de atención comercial con el cliente de la compañía llega a Málaga

Endesa ha inaugurado en el barrio malagueño de El Palo un ‘Punto Endesa’, su nuevo concepto de atención comercial. En concreto, está situado en calle Alonso Carrillo de Albornoz, número 12, y se suma a los otros tres puntos de atención comercial que la compañía ya tiene en la capital y a los 13 en el resto de la provincia de Málaga.

El nuevo espacio está diseñado para ofrecer «una experiencia de atención al cliente totalmente renovada: más cercana, transparente, personalizada y adaptada a las nuevas necesidades de los usuarios», han indicado en un comunicado.

Así, estos nuevos ‘Puntos Endesa’ incorporan las últimas tecnologías, pero a la vez una ambientación cálida que evoca los valores del hogar para que el cliente se encuentre «como en casa». La tienda cuenta con zonas diferenciadas para el asesoramiento y para la exploración de soluciones energéticas como el autoconsumo o la movilidad eléctrica.

El director general de comercialización de Endesa, Davide Ciciliato, ha señalado que «queremos que nuestros clientes sientan que Endesa está cerca, escucha y ofrece soluciones reales. Esta tienda representa esa filosofía: un lugar donde cada persona pueda encontrar respuestas a sus necesidades energéticas, con un trato humano, empático, profesional y muy cercano».

Los nuevos ‘Puntos Endesa’ suponen un nuevo concepto de atención presencial, acercándose a sus clientes desde una perspectiva centrada en la interacción con ellos y el asesoramiento desde un centro moderno y digital, dando una respuesta integral a sus necesidades energéticas. Cuentan con amplios espacios interactivos, para mejorar la experiencia de los usuarios.

Han detallado que aquí los clientes «encontrarán soluciones a sus necesidades energéticas, de asesoramiento, eficiencia, instalación y asesoramiento especializado en placas fotovoltaicas, además de soluciones de climatización personalizadas».

«Nuestro equipo garantiza una asesoría personalizada en cada proyecto, desde la selección de los productos adecuados hasta su instalación, asegurando el máximo rendimiento y ahorro», han agregado.

Los nuevos ‘Puntos Endesa’ buscan transformar la experiencia del cliente ofreciendo diseño unificado y moderno, ya que son espacios abiertos y accesibles, alineados con la identidad de marca de Endesa; atención omnicanal: Complementar la digitalización con puntos de venta físicos refuerza la experiencia del cliente; y digitalización: Incorporación de pantallas interactivas, gestión de citas online y asesoramiento digital.

También oferta ampliada: Soluciones de autoconsumo solar, puntos de recarga para vehículos eléctricos y climatización eficiente. El cliente podrá ver in situ los productos y las soluciones energéticas que se vendan, recibir recomendaciones personalizadas sobre los planes de luz y gas que mejor se adapten a sus necesidades, así como sobre toda la cartera servicios energéticos; y experiencia personalizada con Áreas diferenciadas para clientes residenciales, pero también para pequeñas empresas y autónomos.

Con este nuevo concepto, Endesa refuerza su estrategia de ofrecer una experiencia omnicanal a sus clientes, es decir, que puedan gestionar todas sus necesidades de manera ágil a través de múltiples y diversos puntos de contacto con la compañía.

Paralelamente los clientes pueden solicitar y recibir todos estos servicios a través de la página web www.endesa.com y www.edistribucion.com o de los teléfonos gratuitos de atención comercial 800760333 (mercado regulado) y 800760909 (mercado libre).

Esta nueva apertura se enmarca en la visión de Endesa de liderar una transición energética justa y cercana, apoyando a las personas en su camino hacia un consumo más eficiente, responsable y sostenible.

ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN

Por otro lado, han señalado que, precisamente, con ese objetivo de poner al cliente en el centro de su estrategia y ofrecerles un valor añadido nació el programa ‘Para Ti’, uno de los pioneros programas de fidelización del sector.

Al respecto, han señalado que su enfoque se basa en tres pilares «clave», como son ahorro directo: los clientes acumulan puntos y los canjean fácilmente por descuentos en sus facturas de luz y gas; ventajas exclusivas con acceso a descuentos en marcas y experiencias destacadas; y gamificación y recompensas con iniciativas como «Premiamos tu Eficiencia», los clientes pueden obtener más puntos optimizando su consumo energético.