Arranca en la UMA el XIII Ciclo de conferencias ‘Diseñando experiencias: el marketing que conecta’

La Cátedra de Comercio y Transformación Digital de la Universidad de Málaga (UMA) organiza los días 7, 15, 22 y 29 de mayo de 2025 el XIII Ciclo de conferencias «Diseñando experiencias: el marketing que conecta».

Según señalan en un comunicado, su objetivo es ofrecer a los estudiantes universitarios una visión actualizada, estratégica y aplicada sobre cómo las empresas diseñan, analizan y transforman la experiencia del cliente a lo largo de todo su recorrido.

A través de cuatro sesiones impartidas por expertos de reconocido prestigio académico y profesional, se abordarán temas clave como la importancia de generar experiencias memorables, los retos de la omnicanalidad, el papel de las tecnologías emergentes y las oportunidades que abren entornos digitales innovadores como el metaverso.

Esta actividad, que está coordinada por el director de la Cátedra de Comercio y Transformación Digital, y catedrático del área de Comercialización e Investigación de Mercados, Sebastián Molinillo, busca proporcionar herramientas conceptuales y prácticas que permitan a los futuros profesionales de marketing y administración entender y anticipar las expectativas del consumidor actual, generando valor para las organizaciones desde una perspectiva centrada en el cliente.

El programa propone este próximo 7 de mayo a las 18.00 horas en la sala Ámbito Cultural de El Corte Inglés la conferencia ‘Entender al cliente es una obligación no una opción para la empresa’ a cargo de Francisco José Guillén Ortuño, CEO del Grupo MEI, que abordará la importancia de construir experiencias memorables para el cliente.

El 15 de mayo también a las 18 horas y en el mismo lugar será el turno de ‘Fragmentados, pero conectados: la nueva experiencia del consumidor’ que impartirá Rosa Malmcrona, profesora de ESIC University, quien expondrá los principios de la omnicanalidad digital.

El Ámbito Cultural de El Corte Inglés también acogerá a las 18 horas el 22 de mayo ‘Experiencia de marca: omnicanalidad y tecnologías emergentes’, una conferencia de Natalia Rubio Benito, catedrática de Marketing y directora del Centro de Investigación en Economía Digital de la Universidad Autónoma de Madrid (CIEDI-UAM). Explicará cómo la experiencia de marca se ha consolidado como un aspecto clave de diferenciación que representa una importante ventaja competitiva para la marca.

Y el 29 de mayo a las 12.00 horas en el salón de actos de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales concluirá el ciclo con la conferencia ‘Experiencia de consumidor aumentada: del punto de venta físico al metaverso’ a cargo de Mónica San José, Retail EScool co-founder, quien explorará cómo la tecnología está revolucionando el retail, comenzando por la omnicanalidad y la hiperpersonalización, impulsadas por la inteligencia artificial, hasta llegar a nuevas formas de interacción en el metaverso.