MÁLAGA, 2 Jun. –
El Ayuntamiento de Málaga continúa avanzando en su estrategia de modernización y digitalización del comercio local con la creación de la Oficina de Comercio Digital, para la gestión integral del marketplace municipal ‘Yocomproenmálaga’, y el lanzamiento de la aplicación para móviles que agilizará la compra online en los 523 comercios tradicionales adheridos a ésta desde su puesta en marcha hace un año.
Asimismo, establecimientos adheridos en la plataforma también se van a integrar en la aplicación de señalética digital inteligente ‘OK Located’, que les ofrece la oportunidad de contar con un servicio de ofertas y promociones en tiempo real mediante geolocalización. Estos servicios se enmarcan en las iniciativas municipales ‘Málaga Vende 2.1’ y ‘Málaga Vende 2.23’, cofinanciadas con fondos europeos ‘Next Generation’.
Los concejales delegados de Comercio, Vía Pública y Fomento de la Actividad Empresarial, de Innovación, Digitalización y Captación de Inversiones, y de Economía y Fondos de la UE, Elisa Pérez de Siles, Alicia Izquierdo y Carlos Conde, respectivamente, han informado sobre la puesta en marcha de estas medidas que tienen como objetivo la transformación digital del comercio de proximidad a través de un modelo mixto que combine la atención cercana y personalizada del comercio tradicional con las ventajas del entorno digital.
Han detallado que el fin de estas iniciativas es dotar al ecosistema comercial de Málaga de una infraestructura moderna, eficiente y centrada en las personas, que facilite la transformación digital de comercios de proximidad, mercados municipales y usuarios, conectándolos a través de un marketplace público, sin intermediarios y con todos los servicios de soporte necesarios para garantizar su operatividad y crecimiento sostenible.
La implementación de estas actuaciones está gestionada entre las Áreas de Comercio, Vía Pública y Fomento de la Actividad Empresarial y de Innovación, Digitalización y Captación de Inversiones, con la colaboración del Área de Economía, Hacienda y Fondos de la UE.
OFICINA DE COMERCIO DIGITAL
La Oficina de Comercio Digital se pone en marcha para gestionar de manera integral la operativa del marketplace municipal, incluyendo la recepción de pedidos, la atención al cliente y la coordinación de entregas. Para ello, cuenta con una flota de vehículos eléctricos especialmente adaptados para realizar repartos en la ciudad incluyendo las zonas de bajas emisiones, garantizando una distribución eficiente y respetuosa con el medio ambiente. Cabe destacar que se trata de envíos a domicilio totalmente gratuitos.
Además de su papel logístico, la oficina impulsará acciones de marketing, campañas publicitarias y actividades de dinamización comercial con el fin de dar visibilidad al comercio local y los mercados municipales, fomentando la participación de nuevos negocios en la plataforma. A lo largo del último año, se han realizado numerosas campañas temáticas, colaboraciones con asociaciones de comerciantes y promociones especiales que han contribuido al crecimiento sostenido del marketplace.
Paralelamente, se ha puesto en marcha un servicio de atención al cliente que ofrece un horario de lunes a viernes de 09.00 a 20.00 horas y los sábados de 9:00 a 14:00 horas, para atender consultas, gestionar pedidos y resolver incidencias con mayor eficacia, a través de llamadas y mensajes de whatsapp al número 951 87 80 00. También a través del correo electrónico info@yocomproenmalaga.com.
CENTRO DE ATENCIÓN INTEGRAL PARA CLIENTES, COMERCIOS Y ADMINISTRACIÓN
Entre las principales funciones de la nueva app se incluyen la gestión de pedidos, coordinación entre comercios, clientes y operadores logísticos mediante una plataforma web centralizada que facilitará el acceso a los usuarios y agilizará los procesos de compra, pagos, promociones y comunicaciones.
También incluye la atención al consumidor mediante asistencia técnica, gestión de reclamaciones, devoluciones, dudas operativas y protección de datos.
Por otro lado, se ofrece atención al comerciante mediante el apoyo en la publicación y mantenimiento de catálogos, precios, stock, gestión de pedidos y trámites económicos. Asimismo, se facilita la recopilación de indicadores de funcionamiento y mediación entre comerciantes y operador del sistema.
La nueva aplicación móvil del marketplace municipal ‘YoComproenMálaga’ ya se encuentra disponible para descarga gratuita tanto en dispositivos Android como iOS.
‘OK LOCATED’
Por otro lado, los comercios adheridos a la plataforma ‘Yocomproenmálaga’ tendrán la oportunidad de estar también presentes a partir de ahora en la aplicación de señalética digital inteligente ‘OK Located’, que permite acceder por geolocalización a la información comercial, turística y comercial de la zona.
Así, se podrá disponer en tiempo real de las promociones, descuentos y ofertas que los establecimientos vayan ofreciendo cuando los usuarios se encuentren en las proximidades de estos comercios.
De esta forma, la iniciativa incorpora esta plataforma móvil inteligente de señalética digital para un servicio de marketing de proximidad, basada en tecnología Bluetooth 4.0 que permite, a través de pequeños dispositivos inteligentes denominados ‘beacons’ dispuestos en los frontales de los comercios adheridos, interactuar con sus usuarios mediante el denominado marketing interactivo de proximidad, ofreciendo en tiempo real la información del comercio y sus promociones/descuentos personalizados.
En cuanto a su funcionamiento: la plataforma permitirá que las personas que pasen cerca de los beacons reciban notificaciones automáticas de forma sucesiva y no invasiva en sus móviles y cuando se encuentren a una distancia determinada del comercio donde surge la información. Para ello se han instalado y programado estos dispositivos en 370 establecimientos que ya formaban parte del marketplace municipal.
MARKETPLACE ‘YOCOMPROENMÁLAGA’
La aplicación ‘YoComproenMálaga’ y la integración de los comercios adheridos en ‘OK Located’ se integran como parte esencial de la infraestructura del marketplace público YoComproenMálaga, una plataforma online diseñada para apoyar la digitalización del pequeño comercio y los mercados municipales de la ciudad.
El proyecto forma parte de la estrategia municipal ‘Málaga Vende 2.1’, y permite realizar compras online combinando productos de diferentes comercios con una única transacción y servicio de entrega gratuito a domicilio.
Hasta la fecha, se han adherido al marketplace un total de 523 establecimientos, de los cuales, por un lado, 199 son puestos de los mercados municipales de Atarazanas, Bailén, Carranque, Ciudad Jardín, Huelin, El Palo, Salamanca y El Carmen, con 87 puestos que ofrecen venta online. Por otro lado, 324 establecimientos son comercios de proximidad, de los cuales 178 ofrecen venta online.
Estas iniciativas también han ido acompañadas de una actuación integral realizada con la introducción de la tecnología WiFi 7 que ha supuesto una significativa mejora en las capacidades del servicio, proporcionando una cobertura más amplia y homogénea, así como mayores velocidades de conexión y estabilidad del servicio, lo que ha facilitado una conexión más estable y de mayor calidad, especialmente en momentos de alta concurrencia de usuarios. La cobertura WiFi efectiva en las instalaciones de los mercados municipales se ha ampliado considerablemente.
Por otro lado, han destacado que otra de las actuaciones desarrolladas ha sido un modelo de análisis sobre los datos generados por la plataforma ‘YoComproenMálaga’, así como su explotación mediante cuadros de mando desarrollados sobre la plataforma de inteligencia de negocios adoptada por el Ayuntamiento de Málaga.
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